En el artículo anterior hablábamos del neuromarketing como forma de conectar mejor con los clientes, entendiendo cómo funciona su cerebro para diseñar mensajes persuasivos. En este artículo damos un paso más y vemos cómo resolver problemas reales de forma creativa y centrada en el cliente.

Aquí es donde entra el juego en Design Thinking, una metodología que ayuda a las pymes a encontrar soluciones prácticas y adaptadas, a través de la empatía, la observación y la experimentación. Aunque en un principio surgió para entornos de diseño e innovación, es perfectamente aplicable a negocios de cualquier sector y tamaño.

Ya sea para mejorar un producto, una web o un proceso de atención al cliente, el Design Thinking puede ayudarte a mejorar sin necesidad de excesivos recursos ni tecnologías avanzadas. En este artículo veremos cómo funciona y cómo aplicarlo a tu empresa.

 

¿Qué es el Design Thinking?

El Design Thinking es una metodología que permite resolver problemas complejos de forma creativa y colaborativa, poniendo siempre al cliente en el centro. Se basa en entender a fondo sus necesidades, generar ideas, probar soluciones y mejorarlas a partir de la experiencia real del usuario.

A efectos prácticos, es una herramienta para detectar lo que no está funcionando en tu empresa y crear soluciones a medida, efectivas y realistas, partiendo de la empatía y del enfoque práctico.

 

¿Por qué es útil para una pyme?

Empresas pequeñas muchas veces tienen que adaptarse con rapidez y no siempre cuentan con departamentos especializados. El Design Thinking les ofrece una forma clara de:

• Entender mejor a sus clientes o usuarios.
• Detectar errores o puntos de mejora.
• Generar nuevas ideas dentro del equipo.
• Probar soluciones en pequeño antes de hacer grandes cambios.
• Diferenciarse sin tener que competir por precio.

Y como se menciona antes, sin necesidad de tecnología avanzada ni grandes gastos.

 

Las 5 fases del Design Thinking

Esta metodología consta de 5 fases para llevarla a cabo de la mejor manera posible:

1. Empatizar

Se trata de entender las necesidades, motivaciones y frustraciones de tu público: ¿Qué necesita realmente? ¿Qué le frustra? Consiste en recopilar información (por ejemplo, con formularios, encuestas o leyendo reseñas) para comprender de verdad las necesidades de tus clientes y el contexto en el que se encuentran.

 

Ejemplo: una tienda online de ropa detecta que muchos usuarios abandonan el carrito. ¿Por qué? ¿Gastos de envío? ¿Falta de confianza?

 

2. Definir el problema

Concreta el problema o necesidad a abordar. Organiza la información recopilada de la fase anterior y define el objetivo o reto. Es importante no suponer, sino basarse en datos reales.

 

Ejemplo: los clientes no finalizan la compra porque el proceso es largo y no está claro cuánto van a pagar al final.

 

3. Idear soluciones

En esta fase se hace una lluvia de ideas, el momento de generar el máximo de ideas, sin filtros ni sesgos. Ideas que de alguna manera aporten valor a tu objetivo o les solucione un problema.

 

Ejemplo: mostrar gastos de envío desde el principio, simplificar los pasos de compra, incorporar testimonios reales o añadir una opción de pago exprés.

 

4. Prototipar

Realiza una selección de todas las ideas generadas teniendo en cuenta su impacto, facilidad de implementación y valor que aporta al usuario. La idea más prometedora se materializa y toma forma. Se crea un prototipo que transforma la idea en realidad.

 

Ejemplo: Rediseñar la pantalla del carrito para que muestre un resumen claro, con precios finales y botones más visibles.

 

5. Testear

Pon a prueba ese cambio con usuarios reales. Observa si mejora su experiencia, resuelve o reduce el problema o si recibes comentarios positivos. A partir de ahí, ajustas o mejoras.

 

Ejemplo: al aplicar el nuevo diseño, las compras finalizadas aumentan un 12%. Se decide implementar de forma permanente.

 

El Design Thinking no es algo exclusivo de grandes empresas. Es una forma práctica de mejorar tu empresa escuchando de verdad a tus clientes y probando soluciones sin miedo al error. Como pyme, puedes aplicarlo en cualquier área: desde una campaña de marketing hasta el rediseño de un servicio o la atención al cliente.