La automatización ha transformado el mundo del comercio online, permitiendo a las empresas optimizar procesos, ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente.

Desde la gestión de inventario hasta el marketing personalizado, las herramientas de automatización permiten que las empresas de comercio online puedan escalar sus operaciones sin necesidad de aumentar proporcionalmente los recursos. Además, facilitan la toma de decisiones basadas en datos y optimizan cada aspecto del proceso de compra, desde el primer clic hasta la entrega del producto.

En este artículo veremos los diferentes ámbitos en los que un e-commerce puede automatizarse y las soluciones disponibles.

¿Qué se puede automatizar?

La automatización puede mejorar casi todas las áreas del comercio electrónico, desde la experiencia del cliente hasta la gestión interna de la empresa. Aquí puedes ver unos ejemplos:

• Gestión de inventario: automatizar esta tarea implica tener sistemas que actualicen automáticamente el stock disponible, hagan pedidos de reabastecimiento cuando sea necesario y den una visión en tiempo real del estado de los productos, de esta manera se reducirá el riesgo de sobreventa y se optimizará el almacenamiento de los productos.
• Atención al cliente: los chatbots y asistentes virtuales son una de las formas más populares de automatización en la atención al cliente. Estos sistemas pueden responder a preguntas frecuentes y tramitar devoluciones o cancelaciones sin necesidad de intervención humana. Muchos de estos chatbots utilizan IA, lo que les permite aprender de las interacciones y mejorar con el tiempo.
• Marketing: automatizar campañas de marketing, como correos o publicidad en redes, permite a los comercios comunicarse con los clientes sin tener que hacerlo manualmente. Estas herramientas pueden enviar correos en momentos estratégicos (carritos abandonados, promociones, recordatorios de productos), segmentar audiencias y analizar el comportamiento de los usuarios para ofrecer recomendaciones de productos.
• Gestión de pedidos y logística: la automatización en la gestión de pedidos permite que los procesos, desde la confirmación de compra hasta el envío, se realicen sin intervención humana. Esto incluye la automatización de la creación de etiquetas de envío, la selección del transportista y la actualización del estado del pedido.
• Facturación y gestión financiera: automatizar la facturación y los aspectos contables es clave para mejorar la eficiencia y reducir errores. Las plataformas de comercio electrónico pueden generar facturas automáticas, registrar transacciones y sincronizar los datos financieros con sistemas contables.

¿Qué soluciones hay?

Estas son algunas de las herramientas de automatización que puedes utilizar para tu empresa:

• Freshdesk: esta herramienta permite automatizar el trabajo y ahorrar tiempo para ofrecer soporte al cliente. Permite organizar y asignar tickets a cada usuario que se comunica con la empresa, esto facilita tareas como la gestión y seguimiento de los tickets desde múltiples canales, así como los plazos para responderlos, creación de estados personalizados para los tickets y de respuestas automáticas. Esta herramienta tiene varios planes, desde una versión gratuita, hasta un plan de 79€ mensuales.

• SkuVault: es un software de gestión de inventario y almacén basado en la nube, diseñado para ayudar en la gestión de inventario de manera eficiente. Se centra en optimizar el proceso de almacenamiento y cumplimiento de pedidos, evitando problemas como la sobreventa o la falta de stock. Tiene 3 planes disponibles, siendo la más económica de 300€.

• Klaviyo: se especializa en la automatización de marketing para tiendas online, permitiendo a las empresas crear campañas personalizadas basadas en el comportamiento de los usuarios en tu tienda. El precio de esta herramienta varía en función de la cantidad de contactos gestionados y los mensajes enviados. Ofrecen una prueba gratuita, y los planes de pago comienzan en 20€ al mes.

• HubSpot: es una plataforma integral de CRM (gestión de relaciones con clientes) que ofrece soluciones de automatización en ventas, marketing y servicio al cliente. Para los comercios electrónicos, permite automatizar procesos de seguimiento de clientes, correos electrónicos transaccionales, campañas de publicidad y mucho más. HubSpot tiene planes gratuitos para empresas pequeñas, y planes de pago que comienzan en 90€/mes para pequeñas empresas y suben dependiendo de las funcionalidades avanzadas que se necesiten.

La automatización en el comercio electrónico empieza a ser una necesidad para muchas empresas que buscan crecer y aumentar sus operaciones. Gracias a herramientas como las anteriores, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar ventas y reducir tiempos. Aunque suponga una inversión inicial, acabará dando beneficios a largo plazo tanto a la empresa como al cliente.