La realidad aumentada (AR) es una tecnología que superpone información digital en el mundo físico a través de dispositivos como smartphones, tablets o gafas especiales. A diferencia de la realidad virtual, que sumerge al usuario en un entorno completamente digital, la AR combina elementos virtuales con el entorno real. En el comercio electrónico, esta tecnología ha ganado relevancia, ya que permite a los clientes interactuar con los productos de manera más inmersiva, ayudando a mejorar la experiencia de compra online.

Ventajas de la realidad aumentada en el e-commerce

Implementar AR en tiendas online puede ofrecer diversas ventajas que impactan tanto en la satisfacción del cliente como en los resultados comerciales:

1. Experiencia de usuario mejorada: AR permite a los clientes visualizar cómo quedaría un producto en su entorno real antes de comprarlo. Por ejemplo, pueden ver cómo se verá un sofá en su sala de estar o probarse ropa de manera virtual.
2. Reducción de devoluciones: al ofrecer una vista más precisa y realista de los productos, los clientes tienen una mejor idea de lo que están comprando, lo que reduce el número de devoluciones y quejas.
3. Mayor probabilidad de compra y tiempo en la web: los usuarios tienden a pasar más tiempo en sitios que ofrecen interactividad, como la AR, lo que incrementa la probabilidad de compra.
4. Diferenciación competitiva: la implementación de AR da una ventaja a las empresas sobre los competidores tradicionales, ofreciendo una experiencia de compra innovadora.

Ejemplos prácticos de uso

Estas son algunas de las empresas que utilizan la realidad aumentada para vender sus productos, ya sea en su web o en una aplicación:

• IKEA Place: la tienda de muebles y decoración ha creado una aplicación para iOS que gracias a la realidad aumentada permite visualizar en tiempo real como queda el mueble en tu casa.

• Adidas: la marca de ropa utiliza a través de su perfil de Snapchat un filtro con realidad aumentada que permite a sus usuarios probarse virtualmente las deportivas que la marca vende.
• L’Oréal: la marca de belleza utiliza realidad aumentada en su aplicación o sitio web. Los usuarios pueden ver en tiempo real cómo se verían con diferentes tonos de piel según el maquillaje que se apliquen.

Herramientas para implementar la realidad aumentada

Existen diversas soluciones tecnológicas que ayudan a los negocios a integrar realidad aumentada en sus plataformas sin la necesidad de crear una aplicación desde cero. Entre ellas podemos encontrar:

• Zakeke: esta herramienta permite a pequeñas empresas añadir la realidad aumentada a sus tiendas online. Ofrece diferentes planes de pago a partir de los 14€ mensuales.
• Augment: una plataforma de realidad aumentada que ayuda a las empresas a crear experiencias inmersivas para sus productos, tanto en B2C como en B2B. Dependiendo del uso que se le quiera dar, encontramos planes desde 5€ hasta 600€ mensuales.
• Shopify AR: Shopify ofrece una solución para que los negocios puedan integrar experiencias de AR directamente en sus tiendas online, facilitando a los clientes interactuar con productos en 3D. El plan básico cuesta 24€/mes y su plan plus puede ser a partir de 2.300€ para negocios más complejos.

La realidad aumentada se está convirtiendo en una herramienta importante para los negocios, permitiendo mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y reducir las tasas de devolución. Empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de la realidad aumentada, y con la aparición de herramientas accesibles, cada vez es más fácil y económico implementarla en las tiendas online.