WhatsApp Business es una gran herramienta para mejorar la comunicación y el servicio al cliente en tu comercio online. A continuación, veremos una guía detallada sobre cómo implementar Whatsapp Business en tu tienda online. 

Whatsapp Business es una aplicación gratuita diseñada para pequeñas y medianas empresas, la cual, permite a los negocios comunicarse de manera eficiente con sus clientes a través de WhatsApp, facilitando la comunicación rápida y directa, permitiendo resolver sus dudas de manera más ágil y aumentando así la confianza de los clientes. 

Pasos para implementar WhatsApp Business en tu comercio: 

• Configuración básica 

• Descarga la aplicación WhatsApp Business. Lo puedes hacer en la app store que más te convenga (para Android, para Iphone, para Windows o para Mac)  

WhatsApp Business para Android 

• Registra el número de teléfono. Una vez dentro de la aplicación, tendrás que registrar tu número de teléfono empresarial. 

• Configura el perfil empresarial. Completa la información del perfil, incluyendo nombre de negocio, dirección, descripción, horario de atención y enlaces a tu sitio web. 

• Utilización de funcionalidades 

• Crea un catálogo de productos: añade los productos o servicios que ofertes en tu comercio al catálogo, con imágenes, descripciones y precios, para que tus clientes puedan explorar tus productos directamente desde la aplicación. 

• Configura los chats creando mensajes predefinidos y usa etiquetas para organizar y categorizar chats con clientes, mejorando así la gestión de las conversaciones. 

• Integración en el eCommerce 

• Añade el botón de Whatsapp en tu sitio web para que los clientes puedan iniciar una conversación con un clic. Puedes utilizar plugins específicos para tu plataforma de eCommerce (WooCommerce, Shopify, Magento, etc). 

WhatsApp para WooCommerce 

Costes de implementación 

La aplicación de WhatsApp Business es gratuita, pero tienes la opción de utilizar Whatsapp Business API, que te permitirá automatizar procesos, manejar grandes volúmenes de mensajes y ofrecer un servicio al cliente avanzado.  

Para implementar hay que hacerlo a través de un proveedor de soluciones autorizado, como pueden ser Twilio , MessageBird o Vonage. Una vez tengas acceso a la API, podrás configurar tu perfil de la misma manera que la versión gratuita, añadiendo funcionalidades avanzadas como Chatbots que respondan de manera automática a preguntas frecuentes, mejorando la eficiencia del servicio al cliente y gestionar un alto volumen de mensajes, lo que es esencial para empresas con muchos clientes. También podrás integrarlo con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para una mejor gestión de los datos de los clientes y procesos internos. 

WhatsApp Business API en Twilio 

Los costes de utilizar esta API lo podemos desglosar de la siguiente manera: 

• Costes iniciales: algunos proveedores pueden cobrar una tarifa inicial de configuración, por ejemplo, MessageBird puede cobrar unos 50€. 

• Costes de mensajes: tienen un coste que varía según el proveedor, pero oscilan entre 0,05€ y 0,10€ por mensaje. 

• Costes mensuales: hay proovedores como Twilio que no tienen tarifa mensual, pero MessageBird y Vonage tienen tarifas de entre 20€ y 50€ según el plan. 

• Costes de desarrollo e integración: depende de si cuentas con desarrolladores internos o contratas externos. 

Aspectos legales a tener en cuenta 

• Cumplimiento de la GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Debes obtener el consentimiento explícito de los usuarios para recopilar y utilizar sus datos, y garantizar que pueden ejercer sus derechos (acceso, rectificación, borrado, etc.).  

• Políticas de privacidad, actualiza tu política de privacidad para incluir el uso de WhatsApp Business, explicando cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales. Asegúrate de informar a los usuarios sobre el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp. 

• Comunicaciones comerciales y publicidad: obtén el consentimiento explícito de los usuarios antes de enviarles mensajes comerciales y proporciona una opción sencilla para que puedan darse de baja de estas comunicaciones. 

Aspectos fiscales a tener en cuenta 

• Facturación electrónica: cumple con las normativas locales de facturación electrónica y guarda un registro seguro de todas las facturas enviadas a través de WhatsApp, asegurando su accesibilidad para futuras auditorías. 

• Contabilidad y registro de transacciones: registra todas las transacciones realizadas a través de WhatsApp en tu sistema contable y guarda la documentación de soporte, como capturas de pantalla y confirmaciones de pedido. 

• Impuestos: asegúrate de aplicar correctamente el IVA u otros impuestos pertinentes en las ventas realizadas a través de WhatsApp y reporta todas las transacciones en tus declaraciones de impuestos. 

Integrar WhatsApp Business en tu eCommerce puede mejorar significativamente la comunicación y el servicio al cliente. Siguiendo esta guía, podrás implementar WhatsApp Business de manera efectiva y teniendo en cuenta todo lo que con ello conlleva.