En un sector como el turismo, donde la competitividad y la adaptabilidad a las nuevas demandas son clave, la transformación digital se ha convertido en una necesidad. Según el 2º Informe sobre el Nivel de Digitalización de las PYMEs Turísticas en España, elaborado por la Secretaría de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR y presentado en noviembre de 2024, el nivel de digitalización de las micro y pequeñas empresas turísticas ha aumentado significativamente, alcanzando un 47,6%, lo que representa un crecimiento del 50% respecto al año anterior. Este informe refleja no solo el progreso logrado, sino también los desafíos que aún enfrentan las PYMEs para adaptar sus operaciones a un mundo cada vez más digital.

El informe revela que las áreas de marketing y ventas (52,5%) y gestión del talento (54,2%) han sido las más digitalizadas dentro de las PYMEs turísticas. Esto refleja el esfuerzo por mejorar la presencia online y la captación de clientes a través de herramientas digitales. Otras áreas como la experiencia del cliente y los sistemas digitales también han mostrado avances significativos. A nivel de subsector, las agencias de viajes (52,6%) y las empresas de alquiler de coches (50,8%) son las más digitalizadas, seguidas de las actividades turísticas y el transporte por carretera​.

Por otro lado, los alojamientos turísticos (44,5%) y la restauración (38,9%) siguen estando en los niveles más bajos de digitalización. Esto se debe, en gran parte, a las barreras como presupuestos limitados, falta de tiempo y desconocimiento sobre cómo abordar la transformación digital. A pesar de las ayudas disponibles, la integración de herramientas tecnológicas en estos sectores sigue siendo lenta​.

El informe destaca que tres de cada diez empresas han solicitado ayudas vinculadas al Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), financiado con los fondos Next Generation EU. La mayoría de las solicitudes provienen de empresas del sector de transporte por carretera y actividades turísticas. De acuerdo con el estudio, más del 55% de los fondos solicitados se han utilizado para mejorar la presencia online de las empresas, seguida de iniciativas para transformar procesos internos, mejorar la gestión de ventas y reservas y automatizar tareas​.

El objetivo de estos fondos es impulsar la digitalización, especialmente en áreas donde las empresas todavía están en desventaja, como la ciberseguridad, gestión de datos y comercio electrónico. Según la secretaria de Estado de Turismo, Rosario Sánchez Grau, estos fondos están cumpliendo su objetivo, demostrando que la digitalización no solo es un camino necesario, sino también un pilar fundamental para la competitividad del sector turístico​.

El informe no solo ofrece un diagnóstico del nivel de digitalización, sino también una serie de recomendaciones para ayudar a las empresas a avanzar. Algunas de las principales propuestas incluyen:

• Desarrollar funcionalidades de CRM para gestionar mejor la relación con los clientes y personalizar la experiencia.
• Instalar sistemas de reserva integrados con los canales de venta, lo que optimiza la gestión de reservas y mejora la eficiencia operativa.
• Incorporar herramientas de análisis de datos que permitan tomar decisiones informadas y mejorar la oferta turística en función de las preferencias de los clientes​.

Estas recomendaciones apuntan a mejorar no solo la competitividad de las empresas turísticas, sino también su capacidad para adaptarse a las nuevas exigencias de los turistas, que cada vez más utilizan la tecnología para organizar sus viajes.

El 2º Informe sobre el Nivel de Digitalización de las PYMEs Turísticas resalta la transformación que ha experimentado el sector turístico en los últimos años, pero también subraya que todavía hay un largo camino por recorrer, especialmente para las microempresas y ciertos subsectores que siguen estando rezagados. La digitalización no es solo una opción, sino una necesidad para seguir siendo competitivos en un mercado global cada vez más exigente.

Las ayudas del Plan de Recuperación, junto con las recomendaciones de digitalización y el esfuerzo por reducir las barreras de entrada, están ayudando a las PYMEs turísticas a mejorar su competitividad y a adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes. Con el apoyo adecuado y una estrategia clara, el sector turístico en España puede consolidarse como líder en innovación y digitalización en Europa.