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Retención de clientes: ¿por qué es tan importante?

Conseguir nuevos clientes es una de las prioridades de cualquier negocio, pero retener a los actuales es aún más importante. De hecho, los estudios indican que atraer un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que mantener a uno existente. Además, un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar los beneficios entre un 25% y un 95%.